Política de reembolso

Disponemos de una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días desde la recepción de su artículo para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También deberá presentar el recibo o el comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en support@xw-machinery.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: Gangying Fashion Industrial Park Qingzhang Road Qingxi Town Dongguan Guangdong China. 

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.

Puede contactarnos en cualquier momento para cualquier consulta sobre devoluciones en support@xw-machinery.com.

Daños y problemas
Revise su pedido en el momento de la recepción y contáctenos de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o si ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo.

Excepciones / artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no admiten devolución, como los productos perecederos (alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (pedidos especiales o artículos a medida) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o dudas sobre un artículo concreto.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente del nuevo artículo.

Plazo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indicó antes, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También deberá presentar el recibo o el comprobante de compra.

Reembolsos
Le notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos de si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerde que su banco o entidad de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución, contáctenos en support@xw-machinery.com.